{"id":25145,"date":"2026-07-08T12:47:12","date_gmt":"2026-07-08T12:47:12","guid":{"rendered":"https:\/\/taipawb.ethicalpixels.dev\/polisi-cwynion\/"},"modified":"2026-07-13T17:47:22","modified_gmt":"2026-07-13T17:47:22","slug":"polisi-cwynion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/taipawb.ethicalpixels.dev\/cy\/telerau-a-pholisiau\/polisi-cwynion\/","title":{"rendered":"Polisi Cwynion"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Cyflwyniad<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ein diffiniad o g\u0175yn yw \u2018datganiad o anfodlonrwydd mewn perthynas \u00e2 Tai Pawb, aelod o\u2019i staff neu\u2019r ymddiriedolwyr, sy\u2019n gofyn am ymateb gan Tai Pawb.\u2019<\/p>

Bydd cofnodi cwynion am y gwasanaeth a ddarperir gan Tai Pawb yn ein galluogi i fonitro a gwerthuso boddhad cwsmeriaid, yn ogystal ag unrhyw gamau unioni a gymerir yn dilyn cwyn. Bydd Tai Pawb yn trin pob mynegiant o anfodlonrwydd fel cwynion. <\/p>

Ein nod yw delio ag unrhyw g\u0175yn gyda chydymdeimlad, yn deg ac yn gyflym, gan ystyried cyfle cyfartal yn unol \u00e2\u2019n polis\u00efau.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Hygyrchedd<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Byddwn yn gwneud addasiadau rhesymol i sicrhau bod ein proses gwyno yn hygyrch i bawb. Gall hyn gynnwys darparu gwybodaeth mewn fformatau amgen, cyfieithu, neu gymorth i helpu rhywun i wneud cwyn. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Beth rydyn ni\u2019n ei ddisgwyl gennych chi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Credwn fod gan bob achwynydd hawl i gael ei glywed, ei ddeall a\u2019i barchu. Mae gan staff ac ymddiriedolwyr Tai Pawb yr un hawl. Rydyn ni\u2019n disgwyl i bob achwynydd fod yn gwrtais ac yn foneddigaidd. Ni fyddwn yn derbyn ymddygiad ymosodol, difr\u00efol nac afresymol. <\/p>

Ni fyddwn yn derbyn galwadau afresymol na chwynion parhaus na blinderus. Pan fydd ymddygiad yn afresymol, mae\u2019n bosibl y byddwn yn cyfyngu ar gyswllt yn unol \u00e2\u2019n polis\u00efau. <\/p>

Gellir ystyried bod cwyn yn flinderus pan, er enghraifft, ei bod yn cael ei dilyn mewn ffordd afresymol, yn ailadrodd materion sydd eisoes wedi cael eu hystyried a’u hymateb yn llawn heb gyflwyno gwybodaeth newydd arwyddocaol, yn dod law yn llaw ag ymddygiad camdriniol, gwahaniaethol neu fygythiol, neu’n ymddangos ei bod wedi’i bwriadu’n bennaf i aflonyddu, amharu neu osod baich anghymesur ar Tai Pawb yn hytrach na datrys pryder gwirioneddol. Bydd pob achos yn cael ei ystyried ar ei rinweddau ei hun. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Datrys Cwynion yn Anffurfiol<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Os ydych chi\u2019n cysylltu \u00e2 ni am y tro cyntaf, dylech roi cyfle i ni ymateb. Byddwn yn ceisio cywiro gwall neu ddelio \u00e2\u2019ch pryder cyn gynted \u00e2 phosibl a rhoi gwybod i chi am y camau rydyn ni wedi\u2019u cymryd. Os nad ydych chi\u2019n fodlon ar ein hymateb, gallwch wneud eich cwyn drwy ddefnyddio\u2019r weithdrefn rydyn ni\u2019n ei disgrifio isod. Mae modd datrys y rhan fwyaf o bryderon yn gyflym, dim ond drwy siarad \u00e2\u2019r person perthnasol yn Tai Pawb, heb orfod defnyddio gweithdrefn ffurfiol. <\/p>

Os oes gennych chi g\u0175yn nad ydym wedi gallu ei datrys yn anffurfiol, dylech roi gwybod am y g\u0175yn yn y camau canlynol:<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Cam A<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Os ydych chi\u2019n anfodlon ar ein hymateb anffurfiol i\u2019ch cwyn, dylech gyflwyno eich cwyn yn ysgrifenedig (gyda\u2019ch manylion cyswllt dewisol) i Brif Swyddog Gweithredol Tai Pawb, gan gynnwys crynodeb a nodi pa agweddau ar yr ymateb anffurfiol a\/neu\u2019r canlyniad rydych chi\u2019n anfodlon yn eu cylch.<\/p>

Os yw eich cwyn yn ymwneud \u00e2 Phrif Swyddog Gweithredol Tai Pawb, dylech gysylltu \u00e2 Chadeirydd yr Ymddiriedolwyr.<\/p>

Byddem yn disgwyl i chi ddechrau Cam A o fewn deg diwrnod gwaith ar \u00f4l cael ymateb anffurfiol i\u2019ch cwyn, gan ei bod er budd pawb i ddatrys cwyn cyn gynted \u00e2 phosibl. Ar \u00f4l i ni gael y g\u0175yn ysgrifenedig, bydd adolygiad ar wah\u00e2n o\u2019ch cwyn yn cael ei gynnal, gan y Prif Weithredwr neu berson a benodir ganddynt, yn dibynnu ar natur y g\u0175yn (gallai hynny fod yn Rheolwr, yn Bennaeth Gwasanaeth, yn Gadeirydd neu\u2019n Ymddiriedolwr arall. Mewn rhai amgylchiadau, gall fod yn rhywun sy\u2019n annibynnol ar Tai Pawb). <\/p>

Bydd y person sy\u2019n ymchwilio i\u2019ch cwyn yn cydnabod eich cwyn o fewn 5 diwrnod gwaith, a bydd yn gosod amserlen resymol ar gyfer ystyried y g\u0175yn ac ymateb i chi gyda\u2019i gasgliadau. Yn y rhan fwyaf o achosion, ein nod yw darparu ymateb llawn o fewn mis. <\/p>

Bydd ein hymateb yn cynnwys crynodeb o\u2019r g\u0175yn, ein canfyddiadau, ein penderfyniad, ac unrhyw gamau y byddwn yn eu cymryd.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t

Cam B<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Os ydych chi\u2019n dal yn anfodlon ar ganlyniad unrhyw un o\u2019r uchod, gallwch atgyfeirio eich cwyn at y Comisiwn Elusennau<\/a>, os ydych chi\u2019n credu bod risg o niwed difrifol i\u2019r elusen neu\u2019r bobl y cafodd ei sefydlu i\u2019w helpu.<\/p>

Dyma enghreifftiau o faterion difrifol:<\/p>